کاربر گرامی، از اینکه فروشگاه اینترنتی سوگلی مامان را برای خرید انتخاب کردهاید، سپاسگزاریم.
لطفاً برای استفاده صحیح و کامل از خدمات وبسایت، موارد زیر را بهدقت مطالعه کنید.
ورود شما به سوگلی مامان و ثبت هرگونه سفارش، بهمنزله مطالعه، پذیرش و پایبندی کامل به قوانین و مقررات این صفحه است.
این قوانین ممکن است در آینده بهروزرسانی شوند و تداوم استفاده شما از سایت بهمعنی پذیرش تغییرات جدید خواهد بود.
۱. قوانین عمومی
کلیه اصول و رویههای سوگلی مامان مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است.
کاربران موظفاند هنگام استفاده از سایت، مطابق با این قوانین رفتار کنند.
در صورت ایجاد تغییرات در قوانین یا روند ارائه خدمات، سوگلی مامان آن را در همین صفحه منتشر خواهد کرد.
۲. تعریف مشتری و کاربر
- کاربر یا مشتری فردی است که با اطلاعات صحیح و معتبر در سایت ثبتنام کرده و برای خرید یا استفاده از خدمات سوگلی مامان اقدام میکند.
- طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری فردی است که بهمنظور مصرف شخصی و نه استفاده تجاری، اقدام به خرید محصولات میکند.
۳. ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- روزهای کاری سوگلی مامان شنبه تا پنجشنبه است و سفارشهای ثبتشده در این بازه به ترتیب اولویت پردازش میشوند.
- امکان سفارشگذاری در سایت ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانهروز فعال است.
- اگر موجودی محصولی پس از ثبت سفارش به اتمام برسد، سوگلی مامان مجاز است سفارش را لغو کند یا با هماهنگی مشتری، کالا جایگزین شود.
- در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری عودت داده میشود.
- سوگلی مامان حق توقف فروش کالا یا عدم پذیرش سفارش جدید را بدون اطلاع قبلی دارد، اما سفارشهای ثبتشده تا آن لحظه پردازش خواهند شد.
اطلاعات نادرست
در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه شامل:
- آدرس
- شماره تماس
- مشخصات گیرنده
سوگلی مامان هیچ مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم تحویل کالا نخواهد داشت.
فاکتور
پس از ثبت سفارش، امکان تغییر اطلاعات فاکتور یا صدور مجدد آن وجود ندارد.
در صورت نیاز به صدور فاکتور حقوقی، اطلاعات باید هنگام ثبت سفارش تکمیل شود.
پرداخت در محل
برای سفارشهایی که:
- از طریق باربری ارسال میشوند
- یا مبلغ آنها بیش از ۳۰ میلیون ریال است
امکان پرداخت در محل وجود ندارد و باید قبل از ارسال تسویه شوند.
محدودیت محل تحویل
تحویل سفارش در مکانهای عمومی (کافیشاپ، رستوران، مترو، هتل و…) غیرممکن است.
۴. خسارت در هنگام حملونقل
سوگلی مامان نهایت تلاش خود را میکند تا محصولات با بستهبندی استاندارد ارسال شود.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل و صدور بارنامه، مسئولیت آسیبهای احتمالی با شرکت حملکننده است.
در صورت مشاهده آسیب:
- مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی سوگلی مامان اطلاع دهد.
- کالا به همراه صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده و تمام متعلقات ارسال شود.
۵. سیاست مرجوعی و تعویض کالا
برای حفظ حقوق مشتری و بهداشت محصولات، قوانین زیر برقرار است:
موارد قابل تعویض
- مغایرت کالا با سفارش
- پارگی یا زدگی تأییدشده توسط کارشناسان
- مشکلات کیفی قابل اثبات
مهلت اعلام مغایرت: ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا
موارد غیرقابل تعویض
- استفاده از کالا
- وجود لک، تغییر رنگ، بوی عطر یا بدن
- باز شدن بستهبندی محصولات بهداشتی
- لباس زیر (مثل شورت) به دلیل مسائل بهداشتی
هزینه ارسال
- در صورت تأیید مغایرت: هزینه ارسال بر عهده سوگلی مامان است.
- در صورت عدم تأیید: هزینه رفت و برگشت بهعهده مشتری خواهد بود.
فرایند ارسال کالای مرجوعی
- کالا باید دقیقاً مانند حالت اولیه بستهبندی شود.
- فیش پستی و برگهای شامل علت استرداد داخل بسته قرار گیرد.
- پس از دریافت، کارشناسان ظرف ۴۸ ساعت بررسی کرده و در صورت تایید، کالای جایگزین ارسال میشود.
- در صورت وجود اختلاف مبلغ، مابهالتفاوت پیش از ارسال تسویه خواهد شد.
۶. نظرات کاربران
بخش نظرات سوگلی مامان برای اشتراک تجربه کاربران ایجاد شده است.
نظرات پس از بررسی و تأیید منتشر میشوند و انتشار آنها بهمعنی تأیید فنی محتوا نیست.
در صورت درج محتوای نامناسب، نظر حذف یا تأیید نمیشود.
۷. محتوا و اطلاعات محصولات
سوگلی مامان تمام تلاش خود را برای ارائه اطلاعات صحیح محصول انجام میدهد، اما وجود خطای احتمالی دور از انتظار نیست.
در صورت مغایرت اطلاعات با محصول واقعی، مشتری باید قبل از استفاده کالا را مرجوع کند.
سوگلی مامان مسئولیتی در قبال قطع شدن سایت، حذف صفحات، خطاهای سیستمی یا مشکلات ناشی از اینترنت و زیرساختها ندارد.
۸. سیاست قیمتگذاری
- قیمتهای محصولات بر اساس نرخ بازار، قیمت تولیدکننده و شرایط موجود تعیین میشود.
- در صورت بروز نوسان یا خطای قیمتگذاری، امکان لغو سفارش وجود دارد.
- اگر پس از ثبت سفارش قیمت کاهش یابد، قیمت جدید اعمال میشود.
- تمام قیمتها شامل مالیات بر ارزش افزوده هستند و هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش اعلام میشود.
۹. موارد قوه قهریه
در شرایط خارج از کنترل (بلایای طبیعی، مشکلات سراسری اینترنت، بحرانهای حملونقل و…)،
سوگلی مامان مسئولیتی در قبال تأخیر یا توقف خدمات ندارد.
سوگلی مامان از انتخاب شما سپاسگزار است
در صورت نياز به پشتیبانی با شماره ۰۹۱۹۹۱۸۸۴۵۲ (۱۰ تا ۱۶) تماس بگیرید یا از طریق اینستاگرام پیام ارسال کنید.
